DESA Autoglass Video-Upload-Portal
Für DESA Autoglass durften wir ein Video-Upload-Portal entwickeln, mit dem die Service-Techniker Vor-Ort ausgeführte Schadenbehebungen für die Abnahme durch den Kunden digital dokumentieren können.
UX/UI Konzept
Verbesserung der Usability
Gewährleistung Sicherheit und Stabilität
Schnittstellen
SMS Gateway
Video Integration
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Effizienter Workflow und nahtlose Integration
Das Video-Portal verbindet Service-Techniker, Filialleiter und Kunden in einem durchgängigen Prozess:
- Service-Techniker nehmen Vor-Ort mit dem Tablet ein Video der durchgeführten Reparaturen auf
- Das Video wird im Video-Portal zur internen Freigabe bereitgestellt
- Der Filialleiter prüft das Video und gibt es frei oder lehnt es ab
- Nach der Bestätigung des Videos erhält der Kunde per SMS einen verschlüsselten Link zum Video – inklusive der Telefonnummer der zuständigen Filiale.
Der gesamte Prozess von Aufnahme bis Versand wurde klar strukturiert, sodass Servicetechniker, Filialleiter und Kunden optimal miteinander verbunden sind. Gleichzeitig wurde das Video-Upload-Portal in das bestehende DESA-Design integriert, sodass sich das Tool nahtlos in die bestehende Systemlandschaft einfügt.
Einfache Handhabung
Die Anwendung wurde bewusst auf die nötigsten Funktionen reduziert, um eine intuitive und schnelle Bedienung zu ermöglichen – ohne unnötige Zwischenschritte oder komplexe Eingaben.
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Sicher und kundenfreundlich
Verschlüsselte Kundenlinks, unkomplizierter Zugriff auf das Video, sowie die Bereitstellung von Kontaktinformationen der Filialen vereinen Sicherheit mit Benutzerfreundlichkeit optimal.